Condiciones de Uso

Este documento tiene dos bloques. El bloque I (cláusulas 1 a 14) se aplica a todas las personas usuarias de COPASS. El bloque II (cláusulas 15 a 26) se aplica además a los Propietarios y titulares de Establecimientos, que lo aceptan expresamente al solicitar el alta como Propietario o al aceptar una invitación para serlo.

I. Condiciones para todas las personas usuarias

1. Identificación y objeto

Las presentes condiciones regulan el uso de la plataforma COPASS (sitio web y aplicaciones móviles, en adelante la «Plataforma»), titularidad de LEON WEBS, S.L., con NIF B26741918, domicilio en C/ Cirujano Rodríguez, 33 – 24005 León (León), España e inscrita en el Registro Mercantil de León, Sección 8.ª, Hoja LE-29865, Inscripción 1.ª (30/04/2026). Puedes contactar con ella en jrobles@leonwebs.com.

COPASS permite adquirir bonos digitales de consumiciones, entradas y reservas de eventos («Bonos»), canjearlos en los establecimientos de ocio adheridos («Establecimientos») y, cuando las condiciones del producto lo permitan, transferirlos a otras personas usuarias. Al registrarte o utilizar la Plataforma aceptas estas condiciones y el Aviso Legal. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad.

2. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para registrarte y utilizar la Plataforma.
• Los datos facilitados en el registro deben ser veraces y estar actualizados. Cada persona puede disponer de una única cuenta personal e intransferible.
• Eres responsable de la custodia de tus credenciales. No está permitido compartir la cuenta ni las credenciales de acceso.
• Los perfiles de establecimiento (propietarios y personal de barra) están sujetos a verificación y aprobación previa por parte de la Plataforma.
• COPASS solo podrá desactivar o dar de baja un Establecimiento en los supuestos y con los preavisos de la cláusula 25. Esa baja no priva a quienes ya compraron de los derechos que les reconoce la cláusula 7.
• Eliminación de la cuenta. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia Plataforma, en «Perfil → Gestionar cuenta → Eliminar cuenta». Antes de confirmar se te indica lo que perderás y si queda alguna gestión pendiente que lo impida, como un pago en curso o ser el único Propietario de un Establecimiento abierto. Los Bonos, entradas y reservas que aún no hayas canjeado o utilizado dejan de poder usarse desde ese momento. Para no perderlos, antes de eliminar la cuenta puedes transferirlos gratis a otra persona usuaria cuando el producto lo permita (cláusula 3) o, si sigues dentro de plazo, ejercer el derecho de desistimiento (cláusula 8). Si tienes Premium, la suscripción se cancela al eliminar la cuenta; si no quieres perder el periodo ya pagado, puedes cancelar antes la renovación y eliminar la cuenta cuando ese periodo termine o, si estás dentro de los 14 días de la cláusula 6, desistir de ella con el reembolso que allí se indica. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan, y durante cuánto tiempo, se explica en la Política de Privacidad.

3. Funcionamiento de los Bonos

• Los precios de los Bonos se muestran en euros, con los impuestos incluidos, antes de confirmar cada compra.
• Una vez completada la compra, los Bonos quedan disponibles en tu monedero dentro de la Plataforma y permanecen en él hasta su canje, salvo que en la oferta del Establecimiento se indique expresamente una condición o plazo distinto.
• El canje se realiza presencialmente en el Establecimiento mediante códigos QR de un solo uso con caducidad. El Establecimiento puede denegar el servicio en los supuestos legalmente previstos (en particular, a personas menores de edad o en estado de embriaguez, conforme a la normativa sobre venta de alcohol).
• Transferencias entre personas usuarias. Cuando el producto lo permita, puedes transferir Bonos a otras personas usuarias. La transferencia no tiene coste ni exige suscripción alguna: puede enviarla cualquier persona usuaria con la cuenta operativa y recibirla cualquier otra persona usuaria, salvo que la destinataria haya bloqueado a quien envía (cláusula 9). Las transferencias correctamente completadas son definitivas y conservan las condiciones originales del producto, incluida su fecha de caducidad. Queda prohibida la reventa de Bonos con ánimo de lucro fuera de la Plataforma.
• Las entradas y reservas de eventos están sujetas al aforo, fecha, horario y condiciones indicados en cada evento por el Establecimiento.
• Caducidad. Si un Bono tiene fecha de caducidad, la fija el Establecimiento y se muestra antes de comprarlo y en tu saldo, y te avisamos en la Plataforma antes de que llegue. Llegada la fecha, las unidades no canjeadas dejan de poder utilizarse y no se reembolsan, sin perjuicio del derecho de desistimiento de la cláusula 8 y de los demás derechos que la normativa te reconoce. La caducidad nunca puede acortarse una vez realizada la compra.
• Ampliación de la caducidad. El Establecimiento puede alargar la fecha de caducidad de un Bono. Cuando lo hace, la ampliación alcanza también a las unidades ya compradas y no canjeadas, que pasan a caducar en la nueva fecha.
• Retirada de un Bono por el Establecimiento. El Establecimiento puede dejar de ofrecer un Bono en cualquier momento. Esa retirada afecta únicamente a la venta: el Bono deja de estar disponible para nuevas compras y no altera en nada los Bonos ya adquiridos. Si ya lo habías comprado, conservas íntegras tus unidades sin canjear y puedes seguir utilizándolas con normalidad, en las mismas condiciones y con el mismo plazo que tenían cuando lo compraste, hasta que las canjees o hasta que llegue su fecha de caducidad. Como la retirada no te priva de nada de lo que pagaste, no genera devolución de importe alguno.
• Anulación de un Bono vendido o cancelación de un evento. Cosa distinta de la retirada es que el Establecimiento anule Bonos ya vendidos o cancele un evento con ventas: en ese caso recibirás la devolución que corresponda conforme a la cláusula 7.
• Fin de la vida del Bono retirado. Un Bono retirado desaparece definitivamente cuando se da la primera de estas dos circunstancias: que todas las personas que lo compraron hayan canjeado sus unidades, o que se alcance su fecha de caducidad.

4. Precio y gastos de gestión

• El precio de cada producto lo fija el Establecimiento e incluye los impuestos que le resulten aplicables.
• Además del precio del producto, COPASS cobra a la persona compradora unos gastos de gestión por su servicio de intermediación, compuestos por un porcentaje sobre el importe del pedido y una cantidad fija que se aplica una sola vez por pedido. Se muestran desglosados antes de confirmar la compra y están incluidos en el total indicado. Los gastos de gestión incluyen el IVA que corresponda.
• El importe que se muestra como «Total a pagar» antes de confirmar es el importe definitivo de la operación. El cálculo se realiza y valida en los servidores de la Plataforma.
• Cuando un Bono muestra un ahorro (por ejemplo, «-10 %»), se calcula comparando lo que pagas en COPASS, gastos de gestión incluidos, con el precio habitual que el Establecimiento declara para las mismas consumiciones en su local. Ese precio de referencia lo declara el Establecimiento, que responde de su veracidad conforme a la cláusula 18.
• Cuando proceda una devolución conforme a estas condiciones (cláusulas 7 y 8), los gastos de gestión correspondientes a las unidades devueltas se reembolsan igualmente.
• Los gastos de gestión los factura LEON WEBS, S.L. de forma independiente del producto del Establecimiento, conforme a la cláusula 15.

5. Papel de COPASS, vendedor y proceso de compra

COPASS actúa como plataforma intermediaria (mercado en línea) entre las personas usuarias y los Establecimientos. Las consumiciones, eventos y demás servicios canjeables mediante los Bonos son vendidos y prestados por el Establecimiento correspondiente, que es responsable de su ejecución, calidad y conformidad con la oferta publicada, así como del cumplimiento de la normativa sectorial aplicable (licencias, horarios, venta de alcohol, hojas de reclamaciones, etc.). COPASS presta por separado su servicio de intermediación y gestión, cuyo precio son los gastos de gestión de la cláusula 4.

Antes de confirmar cada compra, la Plataforma identifica al Establecimiento vendedor con su denominación, su razón social, su NIF y su domicilio fiscal. Esos mismos datos figuran en el recibo o la factura de la operación, disponible en tu historial. Todos los Establecimientos que venden a través de COPASS declaran actuar como empresarios o profesionales, por lo que se te aplica la normativa de protección de las personas consumidoras.

Orden de los resultados

En la tienda y en el mapa, los Establecimientos se ordenan por su distancia, del más cercano al más lejano, a la ubicación de tu dispositivo, si nos permites usarla, o a la ciudad que elijas; si no hay ninguna de las dos, la distancia se mide desde el centro de Madrid. Los Establecimientos sin ubicación conocida aparecen al final, por orden alfabético. Puedes limitar los resultados por radio de distancia. Los eventos de cada Establecimiento se ordenan por fecha. Ningún Establecimiento paga por aparecer antes en esos resultados. Las notificaciones promocionales que recibes de los Establecimientos, si has aceptado recibirlas, sí son publicidad contratada por ellos.

A quién dirigirte

Las reclamaciones sobre la consumición, el evento o la reserva puedes dirigirlas al Establecimiento o a LEON WEBS, S.L., que se las trasladará. Las relativas al funcionamiento de la Plataforma, al pago, a los gastos de gestión, a las devoluciones y al desistimiento corresponden a LEON WEBS, S.L. (cláusula 12).

Cómo se realiza la compra

• Bonos, entradas y reservas: eliges el producto y la cantidad en la ficha del Establecimiento, donde ves su precio, su caducidad y sus condiciones de uso. En la ventana «Confirmar compra» revisas quién vende, el desglose —precio del producto y gastos de gestión— y el «Total a pagar»; ahí puedes pedir factura con tus datos fiscales y, en los Bonos, solicitar poder canjearlos desde ese momento (cláusula 8). Con «Continuar al pago» pasas a la pasarela segura de Stripe.
• Premium: eliges la modalidad y el periodo en la pantalla «Premium», solicitas que empiece de inmediato (cláusula 6) y completas el pago en Stripe.
• El contrato se celebra cuando pulsas el botón final de pago de la pasarela. Hasta entonces puedes corregir cualquier dato volviendo atrás, o abandonar la compra sin ningún cargo.
• Se aceptan pagos con tarjeta de débito o crédito y con los demás medios que la pasarela de pago muestre en cada compra.
• Completado el pago, el producto aparece en tu saldo y te enviamos por correo electrónico la confirmación con su justificante, que queda archivado y disponible en tu historial. LEON WEBS, S.L. conserva el documento electrónico de cada compra y la versión de estas condiciones vigente en ese momento, que te facilitaremos si la solicitas.
• El contrato se formaliza en español, aunque la aplicación pueda mostrarse en otros idiomas.

6. Suscripción Premium

• COPASS ofrece, en los canales en los que está disponible su contratación, una suscripción opcional de pago denominada «Premium», en dos modalidades: Premium User (para tu cuenta personal: ventajas del modo usuario, como la consulta de tus estadísticas personales de consumo) y Premium Owner (para propietarios: herramientas de gestión para Establecimientos, que incluye además Premium User). Las ventajas vigentes de cada modalidad se detallan en la pantalla de contratación. Premium lo presta directamente LEON WEBS, S.L..
• Los precios se muestran antes de confirmar la contratación, son importes finales con el IVA incluido y corresponden a periodos de 1 mes, 6 meses o 1 año, a elección de la persona usuaria.
• Renovación automática. Al terminar el periodo contratado, la suscripción se renueva automáticamente por un periodo igual y al mismo precio, salvo que te hayamos comunicado un precio nuevo conforme a la cláusula 13 o que la canceles antes. Al menos 15 días antes de cada renovación te avisaremos por correo electrónico de la fecha en que se renovará, del importe que se cobrará y de cómo cancelarla; si no la cancelas antes de esa fecha, la suscripción se renovará y se cobrará el nuevo periodo. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la Plataforma, en los canales en los que se ofrece la contratación, o desde el portal de gestión del proveedor de pagos («Gestionar suscripción»); la cancelación surte efectos al final del periodo ya abonado y no pierdes ninguna ventaja antes de esa fecha.
• Cambio de plan. Si ya tienes Premium y cambias de modalidad o de periodo, antes de confirmarlo te indicamos el precio del nuevo plan. El cambio se aplica al confirmarlo: la parte no disfrutada del plan anterior se descuenta y la diferencia, calculada de forma proporcional, se cobra en ese momento o en tu siguiente factura, según el tipo de cambio. Desde entonces, las renovaciones se hacen con el nuevo periodo y su precio. Al confirmar el cambio solicitas que el nuevo plan se aplique de inmediato; si lo contratas como persona consumidora, puedes desistir del cambio en los 14 días naturales siguientes y te devolveremos lo cobrado por él, descontando la parte proporcional ya disfrutada.
• El pago se procesa a través de Stripe. La factura de cada cobro de la suscripción es una factura de LEON WEBS, S.L. (NIF B26741918) que Stripe genera por su cuenta y que te enviamos por correo electrónico; también queda disponible para su descarga en «Gestionar suscripción».
• Desistimiento. Si contratas Premium como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir, sin necesidad de justificación, por las vías de la cláusula 8. Antes de pagar te pedimos que solicites expresamente que la suscripción empiece de inmediato. Si lo haces y después desistes, te devolveremos lo pagado descontando la parte proporcional al tiempo disfrutado hasta que nos comuniques el desistimiento (art. 108.4 TRLGDCU); si no lo hubieras solicitado, el reembolso sería íntegro. El reembolso se hará sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales, por el mismo medio de pago. El desistimiento cancela además la renovación y las ventajas terminan en ese momento.
• COPASS solo puede retirar las ventajas de Premium antes de que termine el periodo pagado cuando suspenda o cancele tu cuenta conforme a la cláusula 9. En ese caso, como en cualquier otro en que las retire, te devolverá la parte proporcional del periodo pagado y no disfrutado, sin perjuicio de reclamarte los daños que acredite haber sufrido por tu incumplimiento. Una retirada detiene siempre la renovación: no se te volverá a cobrar.
• Al finalizar la suscripción, por cancelación o impago, se pierden las ventajas asociadas conforme a lo descrito en la aplicación. No se eliminan compras, datos ni historial. En Premium Owner, los accesos de propietarios adicionales patrocinados por el plan quedan suspendidos al finalizar este (cláusula 25).

7. Cancelaciones y devoluciones originadas por el Establecimiento o por COPASS

• Si el Establecimiento cancela un evento con entradas o reservas vendidas, anula Bonos ya vendidos al eliminarlos de su oferta, o toma cualquier otra decisión que impida prestar lo que compraste, recibirás la devolución de todo lo que pagaste por las unidades afectadas y sin canjear: la parte del producto y la parte proporcional de los gastos de gestión. Lo mismo se aplica si el Establecimiento cierra o deja de operar en la Plataforma sin haber atendido lo que vendió.
• Lo mismo se aplica cuando es COPASS quien desactiva o da de baja un Establecimiento (cláusulas 2, 9 y 25): mientras el Establecimiento pueda seguir atendiendo los canjes conservarás tus Bonos, entradas y reservas en las mismas condiciones y, si deja de poder hacerlo, te devolveremos todo lo que pagaste por las unidades sin canjear.
• La devolución se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra y se te comunica en las notificaciones de tu cuenta.
• La devolución al comprador no se condiciona ni se demora por las gestiones económicas entre COPASS y el Establecimiento descritas en la cláusula 16.
• Si recibiste el producto mediante una transferencia de otra persona usuaria, la anulación te lo retira del saldo; la devolución del dinero corresponde a quien realizó la compra.
• Las facturas de las operaciones canceladas no se eliminan: se corrigen mediante las facturas rectificativas que correspondan, que quedan a tu disposición en el historial.

8. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la compra para desistir, sin necesidad de justificación, de las unidades de tus Bonos que aún no se hayan canjeado. El Bono lo vende el Establecimiento, pero no tienes que dirigirte a él: LEON WEBS, S.L. recibe y tramita el desistimiento en su nombre.

Canje durante el plazo. Antes de pagar un Bono te pedimos que solicites expresamente, marcando la casilla correspondiente, poder canjearlo desde ese mismo momento sin esperar a que termine el plazo de desistimiento. Si después desistes, te devolveremos lo que pagaste por las unidades que aún no hayas canjeado, pero no la parte que corresponde a las ya canjeadas (art. 108.4 TRLGDCU). Cuando hayas canjeado todas las unidades del Bono, el servicio estará completamente prestado y habrás perdido el derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU). Si has transferido unidades a otra persona, el desistimiento solo alcanza las que sigan en tu saldo, porque las transferencias son definitivas (cláusula 3).

Puedes ejercerlo por cualquiera de estas vías:

• Por correo electrónico a jrobles@leonwebs.com.
• Por correo postal a LEON WEBS, S.L., C/ Cirujano Rodríguez, 33 – 24005 León (León), España.

Para localizar tu compra, indícanos el correo de tu cuenta y el código de la compra (lo encontrarás en el detalle de la compra, en tu historial); si puedes, escríbenos desde esa misma dirección de correo.

Puedes utilizar el formulario del Anexo de estas condiciones o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico.

El reembolso comprende todo lo pagado por las unidades no canjeadas —producto y parte proporcional de los gastos de gestión— y se efectuará sin demora indebida y en todo caso antes de 14 días naturales desde que comuniques la decisión, por el mismo medio de pago utilizado. Esas unidades se retiran de tu saldo al tramitar el desistimiento.

Como excepciones legales, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bonos cuyas unidades se hayan canjeado en su totalidad, cuando al comprarlos pediste expresamente poder canjearlos desde ese momento sabiendo que, una vez canjeadas todas, perderías el derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU).
• Entradas, reservados, salas y demás servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos (art. 103.l TRLGDCU). Estas compras no admiten desistimiento, sin perjuicio de la devolución si el Establecimiento cancela el evento (cláusula 7).

El desistimiento de la suscripción Premium se rige por la cláusula 6 y se ejerce por estas mismas vías. Tras cada compra recibirás por correo electrónico la confirmación y el justificante, que también puedes consultar y descargar en tu historial; la información sobre este derecho figura en esta cláusula y en el Anexo.

9. Conducta prohibida, contenidos y moderación

No está permitido falsear la identidad, manipular o duplicar códigos QR, saldos o transacciones, usar la Plataforma con fines fraudulentos ni interferir en su funcionamiento. COPASS podrá suspender o cancelar, previa comunicación motivada, las cuentas implicadas en actividades fraudulentas o en incumplimientos graves de estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Si COPASS cancela tu cuenta, te devolverá lo pagado por los Bonos, entradas y reservas que no hayas canjeado y la parte no disfrutada de Premium (cláusula 6), salvo lo que proceda de una operación fraudulenta.

Contenidos no permitidos

Los contenidos que los Establecimientos publican en la Plataforma —nombres, descripciones, fotografías, enlaces, Bonos, eventos y notificaciones promocionales— son responsabilidad suya conforme a la cláusula 19. COPASS no tolera contenidos inadmisibles y no permite publicar ni difundir a través de la Plataforma, sea quien sea su autor, contenidos que:

• sean ilícitos o promuevan actividades ilegales;
• resulten ofensivos, violentos, amenazantes o discriminatorios, o inciten al odio por razón de origen, sexo, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social;
• tengan carácter sexual explícito;
• se dirijan a menores de edad o les resulten especialmente atractivos, o inciten al consumo excesivo o irresponsable de alcohol (cláusula 10);
• sean engañosos o fraudulentos, o constituyan spam o publicidad engañosa;
• infrinjan derechos de terceros, como los de propiedad intelectual o industrial, el honor, la intimidad o la propia imagen, o revelen datos personales ajenos.

Cómo reportar y bloquear

• Reportar. Puedes reportar un Establecimiento, cualquiera de sus Bonos o eventos, una notificación promocional o a otra persona usuaria con la opción «Reportar» que encontrarás junto a ese contenido en la aplicación, indicando el motivo y, si quieres, un comentario. También puedes escribir a jrobles@leonwebs.com, aunque no tengas cuenta (apartado 7 del Aviso Legal). No comunicamos tu identidad al Establecimiento ni a la persona reportada, salvo que sea estrictamente necesario para valorar la ilicitud del contenido (por ejemplo, en una infracción de propiedad intelectual).
• Bloquear. Con la opción «Bloquear», un Establecimiento deja de aparecerte en la tienda y en el mapa y dejas de recibir sus notificaciones promocionales; los Bonos que ya le hubieras comprado siguen en tu saldo. También puedes bloquear a la persona que te haya enviado una transferencia, una invitación o un comunicado: no podrá volver a enviarte nada. Cada bloqueo llega también al equipo de COPASS, que revisa el contenido o la cuenta bloqueados como si se hubieran reportado. Puedes consultar y deshacer tus bloqueos en «Perfil → Bloqueos».

Revisión y medidas

• Filtro automático. Antes de publicarse, los nombres y descripciones de los Establecimientos, los Bonos, los eventos y las notificaciones promocionales se comparan automáticamente con una lista de expresiones no permitidas (insultos y expresiones discriminatorias, contenido sexual explícito y referencias a drogas ilegales). Si el texto contiene alguna, no se publica y se indica a su autor qué expresión debe cambiar. Este filtro no retira contenidos ya publicados ni decide sobre cuentas: los reportes, las retiradas, las desactivaciones y las suspensiones los revisa y los decide siempre una persona del equipo de COPASS, que valora el contexto, la gravedad y la reiteración y aplica medidas proporcionadas.
• COPASS revisa los reportes en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción y te comunicará lo que haya decidido sobre el tuyo; si no estás de acuerdo, puedes pedirnos que lo reconsideremos escribiendo a jrobles@leonwebs.com.
• Si el contenido reportado infringe estas condiciones o la ley, COPASS lo retirará o dejará de mostrarlo —incluida, en su caso, la retirada de la venta del Bono o evento afectado— y, según la gravedad o la reiteración, podrá desactivar el Establecimiento y suspender o cancelar la cuenta responsable. Las medidas se comunican de forma motivada a quien resulte afectado, indicando la medida y su alcance, los hechos, si se usaron medios automatizados, el fundamento y cómo presentar alegaciones, que puede hacer en la misma dirección de correo, sin perjuicio de acudir a los juzgados y tribunales.
• Cuando COPASS tenga conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, informará de inmediato a las autoridades policiales o judiciales competentes. En los demás casos en que un contenido pueda ser constitutivo de delito, podrá ponerlo en conocimiento de las autoridades competentes.
• La retirada de contenidos no priva a quienes ya compraron de los derechos que estas condiciones les reconocen sobre sus Bonos (cláusulas 3, 7 y 18).

10. Consumo responsable

COPASS promueve el consumo responsable de alcohol. Está prohibida la venta y el suministro de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, y no puedes comprar ni transferir Bonos que incluyan bebidas alcohólicas para que los utilice una persona menor de edad. Al canjear un Bono, el Establecimiento puede pedirte un documento oficial que acredite tu edad (DNI, NIE, pasaporte o permiso de conducir) y no te servirá bebidas alcohólicas si no la acreditas (cláusula 3); en ese caso, las unidades no canjeadas siguen en tu saldo para que las utilices cuando la acredites, en las condiciones y plazos del Bono. Las ofertas y promociones publicadas en la Plataforma no pueden incitar al consumo excesivo o irresponsable ni dirigirse a menores de edad (cláusulas 9 y 19).

11. Responsabilidad y garantía

LEON WEBS, S.L. responderá de los daños causados por el funcionamiento de la Plataforma en los términos legalmente previstos, pero no de los servicios prestados por los Establecimientos ni de las interrupciones debidas a causas ajenas a su control. Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter irrenunciable a las personas consumidoras.

La Plataforma y la suscripción Premium son servicios digitales que presta LEON WEBS, S.L. y están cubiertos por la garantía legal de conformidad del TRLGDCU (artículos 114 y siguientes): si no funcionan conforme a lo contratado, puedes pedirnos que los pongamos en conformidad y, si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. El cumplimiento de las consumiciones, eventos y reservas corresponde al Establecimiento que los presta.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes dirigirte a LEON WEBS, S.L. por cualquiera de estas vías: desde la propia Plataforma, en «Perfil → Ayuda y soporte → Contactar con soporte»; por correo electrónico a jrobles@leonwebs.com; o por correo postal a C/ Cirujano Rodríguez, 33 – 24005 León (León), España. Siempre te atenderá una persona.

Al recibir tu reclamación te facilitaremos una clave identificativa y un justificante por escrito, y te responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de quince días desde su presentación.

Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras en el domicilio social de LEON WEBS, S.L.: C/ Cirujano Rodríguez, 33 – 24005 León (León), España. Para lo relativo a la consumición o al servicio prestado en el local, el Establecimiento dispone además de sus propias hojas de reclamaciones.

Resolución extrajudicial. LEON WEBS, S.L. no está adherida actualmente al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no podemos resolver tu reclamación, te indicaremos por escrito al menos una entidad competente —como la Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León o la de tu comunidad autónoma— y si participaremos en el procedimiento. En todo caso, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

13. Modificaciones

COPASS solo podrá modificar este bloque I por alguno de estos motivos: cambios normativos o resoluciones de autoridades; la incorporación, modificación o supresión de funciones de la Plataforma; cambios en los proveedores de pago o en los costes de prestación del servicio; o para corregir errores o mejorar la claridad del texto. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de versión y, si son sustanciales, se te comunicarán por correo electrónico y a través de la Plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Las compras realizadas se regirán por las condiciones vigentes en el momento de efectuarlas. Las modificaciones del bloque II se rigen por la cláusula 26.

Si tienes una suscripción Premium y no estás de acuerdo con un cambio sustancial, podrás cancelarla antes de su entrada en vigor sin penalización alguna y, si lo solicitas, se te reembolsará la parte proporcional del periodo ya pagado y no disfrutado. Un cambio de precio de Premium solo se aplicará a partir de la primera renovación que tenga lugar una vez transcurridos al menos 30 días desde que te lo comuniquemos, y nunca a periodos ya pagados.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho; en el caso de personas consumidoras, los de su domicilio.

II. Condiciones para Propietarios y Establecimientos

Las cláusulas de este bloque se aplican a los Propietarios y titulares de Establecimientos que ofrecen sus productos o servicios a través de la Plataforma, y se aceptan expresamente al solicitar el alta como Propietario o al aceptar una invitación para serlo. Su modificación se rige por la cláusula 26. Para quienes ya eran Propietarios antes del 23 de septiembre de 2026, esta versión entra en vigor el 15 de octubre de 2026; hasta entonces sigue aplicándose la versión del 16 de agosto de 2026 que aceptaron, de la que pueden pedir una copia en jrobles@leonwebs.com.

15. Expedición de facturas por COPASS

El Propietario encomienda y autoriza expresamente a LEON WEBS, S.L., con NIF B26741918 y domicilio en C/ Cirujano Rodríguez, 33 – 24005 León (León), España, titular de la plataforma COPASS, para confeccionar materialmente, en nombre y por cuenta del Propietario, las facturas y facturas simplificadas correspondientes a las operaciones realizadas por el Establecimiento a través de COPASS.

Las facturas correspondientes al producto o servicio adquirido tendrán como emisor al propio Propietario o Establecimiento obligado a su expedición. COPASS actuará exclusivamente como tercero encargado de su confección material, generación, puesta a disposición y, cuando corresponda, remisión al cliente.

El Propietario seguirá siendo responsable de la información fiscal facilitada a COPASS y del correcto cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de facturación, incluyendo, entre otros aspectos, su razón social, NIF, domicilio fiscal y configuración fiscal de los productos o servicios ofrecidos.

COPASS pondrá a disposición del Propietario copia de las facturas generadas en su nombre y por su cuenta a través del panel del Establecimiento y, tras la terminación, en los términos de la cláusula 23.4. Los datos personales que contienen se tratan conforme a la cláusula 24.1.

El Propietario autoriza igualmente a LEON WEBS, S.L. a generar y conservar, en nombre y por cuenta del Propietario, los registros de facturación de las facturas que confeccione conforme a esta cláusula y, cuando el sistema funcione en la modalidad «VERI*FACTU», a remitirlos a la Agencia Estatal de Administración Tributaria, en los términos del Real Decreto 1007/2023 y su normativa de desarrollo. Si el Propietario está acogido al Suministro Inmediato de Información (SII), o por cualquier otra razón las facturas confeccionadas por LEON WEBS, S.L. no deben registrarse en ese sistema, lo comunicará a LEON WEBS, S.L. antes de empezar a vender.

Esta autorización comprenderá las operaciones realizadas a través de COPASS mientras permanezca vigente la relación entre el Propietario y la Plataforma, sin perjuicio de su terminación o revocación para operaciones futuras. La revocación no afectará a las facturas ya expedidas, que se conservarán conforme a la normativa aplicable.

Los gastos de gestión que COPASS cobra al comprador por la intermediación se facturan de forma independiente por LEON WEBS, S.L., con su propia serie y numeración, y no forman parte de la factura del Establecimiento.

16. Cancelaciones, desistimientos y reembolsos: costes y cobro

Esta cláusula se aplica cuando es el Establecimiento quien decide cancelar una operación ya vendida: la cancelación de un evento con entradas o reservas vendidas, la eliminación de un Bono con unidades vendidas pendientes de canje, que conlleva su anulación y el reembolso a los compradores conforme a la cláusula 7, o cualquier otra decisión suya que obligue a LEON WEBS, S.L. a devolver dinero a los compradores.

En esos casos, los compradores afectados recibirán la devolución que corresponda conforme a estas condiciones, y el Establecimiento acepta lo siguiente:

• Devolución del importe del producto. El Establecimiento responde del importe correspondiente a los bonos, entradas, reservas o servicios cancelados que hubiera percibido. LEON WEBS, S.L. lo recuperará revirtiendo la parte de la operación originalmente transferida a su cuenta.
• Costes derivados de la cancelación. Por cada operación que cancele, el Establecimiento abona a LEON WEBS, S.L.: (i) una compensación igual a la parte de los gastos de gestión, sin IVA, que LEON WEBS, S.L. devuelve al comprador por las unidades reembolsadas, en concepto del servicio de intermediación ya prestado; (ii) la comisión real que el proveedor de pagos cobró por la operación y que no se recupera al devolverla, en proporción a lo reembolsado; y (iii) cualquier otro coste externo acreditado y directamente causado por la cancelación, que se le detallará antes de facturarlo. A estas cantidades se les añade el IVA aplicable. Antes de confirmar la cancelación, la Plataforma muestra al Establecimiento el importe estimado de cada concepto.
• Factura y autorización de cobro. LEON WEBS, S.L. emitirá al Establecimiento la factura correspondiente a dichos costes, con su base imponible e IVA. El Establecimiento autoriza expresamente a LEON WEBS, S.L. a recuperar esos importes mediante los mecanismos disponibles del proveedor de pagos, incluido el cargo contra el saldo de su cuenta conectada cuando la configuración del proveedor lo permita, en relación con cancelaciones, reembolsos, gastos de gestión asociados, comisiones de procesamiento no recuperables y servicios directamente relacionados con dichas cancelaciones.
• Importes no cobrados. Si no hay saldo suficiente o el proveedor de pagos no permite recuperar la totalidad en ese momento, el importe restante quedará registrado como deuda pendiente del Establecimiento frente a LEON WEBS, S.L.. Se le comunicará por correo electrónico y en su panel, indicando la factura a la que corresponde, y el Establecimiento dispondrá de quince (15) días naturales para pagarla o para oponerse de forma motivada. Si en ese plazo no paga ni se opone, LEON WEBS, S.L. podrá volver a intentar el cargo contra el saldo de su cuenta de cobros, avisándole de cada intento y sin superar nunca el importe pendiente de esa factura. Cada importe cobrado se imputa a la factura que corresponde y reduce la deuda en la misma cantidad, de modo que un mismo importe no puede cobrarse dos veces. Las operaciones realizadas en modo de pruebas no generan deuda real ni se compensan con operaciones reales.
• El comprador no espera. La imposibilidad de cobrar estos importes al Establecimiento no impedirá ni demorará en ningún caso la devolución que corresponda al comprador.

Desistimiento legal del comprador. El Establecimiento encarga a LEON WEBS, S.L. que reciba y tramite en su nombre las declaraciones de desistimiento de los compradores conforme a la cláusula 8 y acepta los reembolsos que de ellas resulten. Cuando la devolución derive del ejercicio de ese derecho, el mecanismo de recuperación es el mismo respecto del producto: el Establecimiento responde del importe del producto devuelto, que LEON WEBS, S.L. recuperará mediante reversión de la parte transferida. En este supuesto, los gastos de gestión los reembolsa LEON WEBS, S.L. de lo que percibió, los costes de procesamiento no recuperables los asume LEON WEBS, S.L. y no se facturan gastos de cancelación al Establecimiento.

El coste que el propio cobro de esta factura pudiera generar en la pasarela de pagos lo asume LEON WEBS, S.L. y no se repercute al Establecimiento.

Las facturas originales de las operaciones canceladas no se eliminan: se conservan y se corrigen mediante las facturas rectificativas que correspondan, quedando ambas a disposición del comprador y del Establecimiento.

17. Disputas y contracargos

• Cuando una persona compradora inicia una disputa o contracargo a través de su entidad emisora sobre una operación de un Establecimiento, el proveedor de pagos retira inicialmente del saldo de LEON WEBS, S.L. el importe disputado y, en su caso, la tasa de disputa correspondiente.
• Información. LEON WEBS, S.L. informará al Establecimiento de cada disputa que afecte a sus operaciones, indicando su importe, el motivo alegado por la entidad emisora y el plazo para aportar la información de que disponga.
• Responsabilidad. El Establecimiento responde frente a LEON WEBS, S.L. del importe correspondiente a sus productos o servicios objeto de la disputa, salvo que esta se deba a un incumplimiento o error imputable a LEON WEBS, S.L. o al procesamiento del pago. La tasa de disputa se repercutirá al Establecimiento únicamente cuando la disputa se resuelva en su contra.
• Colaboración y evidencia. El Establecimiento colaborará en la defensa de la disputa y aportará, en un plazo máximo de 5 días naturales desde que se le solicite, la información y justificantes de que disponga sobre la operación y la prestación del servicio. LEON WEBS, S.L. aportará la información del pago y de los canjes registrados en la Plataforma y gestionará la respuesta ante el proveedor de pagos.
• Decisión y motivación. La imputación de una disputa al Establecimiento se decidirá una vez resuelta por la entidad emisora y se le comunicará de forma motivada, indicando el importe repercutido. Ese importe no podrá superar el perdido en la disputa más, en su caso, la tasa cobrada por el proveedor de pagos. El Establecimiento podrá oponerse en un plazo de quince (15) días naturales escribiendo a jrobles@leonwebs.com, y mientras se revisa su oposición no se le cobrará ese importe.
• Cobro. El Establecimiento autoriza expresamente a LEON WEBS, S.L. a recuperar los importes de los que responda conforme a esta cláusula por los mismos medios y con las mismas garantías de la cláusula 16: reversión de la parte transferida de la operación disputada, cargo contra el saldo de su cuenta de cobros cuando la configuración del proveedor lo permita, o registro como deuda pendiente.
• Si la disputa se resuelve a favor y el proveedor de pagos reintegra el importe, se restituirá al Establecimiento cualquier cantidad que se le hubiera repercutido por esa disputa y que resulte reintegrada.
• La resolución de una disputa a favor del comprador no le priva de los derechos ni le exime de las obligaciones que le correspondan conforme al bloque I.

18. Obligaciones del Establecimiento sobre su oferta y los Bonos pendientes

• Condición de empresario y cumplimiento. El Propietario declara que el titular del Establecimiento actúa en la Plataforma como empresario o profesional, en el ejercicio de su actividad económica, y que cuenta con las licencias y autorizaciones que esta requiere. Se obliga a cumplir frente a los compradores la normativa de protección de las personas consumidoras y usuarias, incluida la información que le corresponde como vendedor, y a comunicar a LEON WEBS, S.L. cualquier cambio en sus datos identificativos o fiscales. LEON WEBS, S.L. informa a los compradores de esta condición sobre la base de esta declaración.
• Veracidad de la oferta. El Establecimiento es responsable de que la información publicada (contenido, condiciones, precios, aforo, fechas y horarios) sea veraz, esté actualizada y cumpla la normativa aplicable, incluida la de promociones de bebidas alcohólicas vigente en su territorio.
• Eventos. En los eventos, el Establecimiento debe indicar en la Plataforma la información que exija la normativa de espectáculos públicos y actividades recreativas de su comunidad autónoma —como mínimo, el tipo de evento y sus artistas principales, el lugar, la fecha, el horario y la duración, los precios con impuestos, la edad mínima de acceso, el organizador y, si las tiene, sus condiciones de admisión— y es responsable de contar con las licencias, autorizaciones y comunicaciones necesarias para celebrarlo, para aplicar esas condiciones de admisión y para vender sus entradas a través de la Plataforma.
• Precio habitual declarado. Si el Establecimiento declara el precio habitual del contenido de un Bono, declara que es el precio que cobra efectivamente en su local por esas mismas consumiciones o servicios, y se obliga a mantenerlo actualizado, a conservar su carta o lista de precios y a facilitarla a LEON WEBS, S.L. cuando se la pida. Ese valor actúa como tope: la Plataforma no permite publicar el Bono con un precio final para el comprador (gastos de gestión incluidos) superior al precio habitual declarado. Si más adelante cambian los gastos de gestión y el Bono supera el tope, el Establecimiento deberá ajustar el precio o retirar el precio habitual declarado. Esta regla existe porque la Plataforma anuncia al comprador su ahorro frente a ese precio, y el anuncio debe ser cierto. Declarar el precio habitual es voluntario, y el Establecimiento es libre de fijar cualquier precio en su local o en otros canales. LEON WEBS, S.L. podrá dejar de mostrar la comparación de precio, o retirar la oferta, cuando el ahorro no pueda acreditarse o resulte engañoso.
• Bonos pendientes de canje. El Establecimiento se obliga a atender los Bonos vendidos mientras existan unidades vigentes sin canjear, aunque la oferta haya sido retirada o el Establecimiento haya iniciado su cierre en la Plataforma. Si deja de poder prestar el servicio, deberá utilizar el procedimiento de cancelación y reembolso de la cláusula 16, del que responde económicamente. El Establecimiento no puede anular unidades vendidas sin que se reembolsen a los compradores.
• Cierre. El cierre o archivado del Establecimiento en la Plataforma no extingue las obligaciones asumidas frente a los compradores ni frente a LEON WEBS, S.L. por las operaciones anteriores.

19. Contenidos publicados por el Establecimiento

Esta cláusula se aplica a todo lo que el Propietario o su personal publican en la Plataforma sobre el Establecimiento: nombre comercial, logotipos, descripciones, fotografías, enlaces a sitios web y redes sociales, Bonos, eventos y notificaciones promocionales (en adelante, los «Contenidos»).

• Titularidad y autorización. El Establecimiento garantiza que es titular de los Contenidos o que dispone de las licencias y autorizaciones necesarias para publicarlos, incluido, en su caso, el consentimiento de las personas reconocibles en las imágenes. Concede a LEON WEBS, S.L. una licencia no exclusiva y gratuita para reproducirlos, adaptarlos técnicamente y mostrarlos en la Plataforma mientras permanezcan publicados y en la medida necesaria para prestar el servicio. El Establecimiento responde frente a LEON WEBS, S.L. de las reclamaciones de terceros que se deriven de sus Contenidos y de los daños y gastos que le ocasione el incumplimiento de esta cláusula, incluidos los derivados de requerimientos o procedimientos administrativos por la publicidad o promoción de sus productos, en la medida en que la ley lo permita.
• Contenidos lícitos. Los Contenidos deben ser veraces y lícitos y respetar las normas de la cláusula 9. En particular, no pueden ser ofensivos, discriminatorios, violentos ni de carácter sexual explícito, ni infringir derechos de terceros.
• Menores de edad. Ningún Contenido puede dirigirse a menores de 18 años ni utilizar imágenes, personajes, lenguaje o estética especialmente atractivos para ellos, ni mostrar a personas que sean o parezcan menores en relación con el consumo de bebidas alcohólicas.
• Promoción responsable del alcohol. Las ofertas y promociones de bebidas alcohólicas deben cumplir la normativa sobre su publicidad y promoción aplicable en el territorio del Establecimiento. En todo caso, no pueden incitar al consumo excesivo o irresponsable, asociar el alcohol con la conducción de vehículos, la mejora del rendimiento físico o el éxito social o sexual, ni presentar la abstinencia o la moderación de forma negativa. En particular, no se admiten Bonos ni promociones de bebidas alcohólicas de consumo ilimitado, ni los que se anuncien como «barra libre», «2x1», «3x1» o con fórmulas similares, ni los que asocien la rebaja del precio a consumir más cantidad en una misma visita o en un plazo breve. Cuando la Plataforma lo solicite, el Establecimiento indicará si un Bono incluye bebidas alcohólicas. LEON WEBS, S.L. puede no publicar, limitar el número de unidades o retirar los Bonos y promociones que no cumplan estas reglas, así como dejar de mostrar la información de ahorro de los Bonos que incluyan bebidas alcohólicas.
• Reportes, retirada y suspensión. Cualquier persona puede reportar los Contenidos conforme a la cláusula 9, incluido su filtro automático de expresiones no permitidas, y LEON WEBS, S.L. revisa los reportes en un plazo máximo de 24 horas. Cuando un Contenido incumpla esta cláusula, la cláusula 9 o la ley, LEON WEBS, S.L. podrá, con efectos inmediatos si la gravedad lo justifica: retirarlo o dejar de mostrarlo; retirar de la venta el Bono o evento afectado; eliminar la notificación promocional y cancelar sus envíos pendientes; desactivar el Establecimiento en la Plataforma; y suspender el acceso del Propietario al modo propietario. Las medidas se comunicarán al Propietario de forma motivada conforme a la cláusula 25.3, y este podrá presentar alegaciones escribiendo a jrobles@leonwebs.com.
• La retirada de Contenidos o la desactivación del Establecimiento no extinguen las obligaciones de la cláusula 18 frente a quienes ya compraron sus Bonos.

20. Condiciones económicas y cobros

20.1 Precio del Establecimiento. El Establecimiento fija libremente el precio de sus Bonos, entradas y reservas, impuestos incluidos, y es quien lo factura (cláusula 15).

20.2 Gastos de gestión. LEON WEBS, S.L. cobra al comprador, además de ese precio, unos gastos de gestión por su servicio de intermediación: un porcentaje del pedido y una cantidad fija por pedido (cláusula 4). Su importe vigente se muestra al Establecimiento al crear cada oferta. El Establecimiento no paga comisión por sus ventas: recibe el precio íntegro de lo vendido. Cualquier cambio de los gastos de gestión que se apliquen a sus ofertas se le notificará con al menos quince (15) días de antelación conforme a la cláusula 26, para que pueda revisar sus precios antes de que entre en vigor.

20.3 Cobro y liquidación. Los pagos se procesan a través de Stripe. Para vender, el Establecimiento debe abrir una cuenta de cobros en Stripe con el proceso de alta que le facilita la Plataforma, aceptar las condiciones de Stripe para cuentas conectadas y mantener sus datos verificados. LEON WEBS, S.L. cobra cada pago a través de Stripe y, en la misma operación, el precio del Establecimiento se transfiere automáticamente a su cuenta de cobros; Stripe lo ingresa después en su cuenta bancaria según su calendario de pagos. LEON WEBS, S.L. solo conserva los gastos de gestión y asume la comisión de procesamiento de Stripe de las ventas, salvo en los casos de las cláusulas 16 y 17.

20.4 Servicios opcionales. Premium para propietarios (Premium Owner) y los paquetes de promociones son servicios opcionales de pago, regulados en la cláusula 21.

21. Premium para propietarios y paquetes de promociones

21.1 Premium Owner. Premium para propietarios (Premium Owner) se rige por la cláusula 6. Lo contrata el Propietario, no cada Establecimiento, y sus ventajas alcanzan a todos los Establecimientos que administra. Los propietarios adicionales que invite comparten esas ventajas mientras el plan esté activo. Al tratarse de una contratación entre empresarios, el derecho de desistimiento de la cláusula 6 solo se aplica a quien contrate como persona consumidora.

21.2 Notificaciones promocionales incluidas. Con Premium Owner activo, el Propietario dispone cada mes natural (hora peninsular española) de cinco (5) notificaciones promocionales. Las que no use no se acumulan al mes siguiente.

21.3 Paquetes adicionales. Si necesita más, puede comprar paquetes de cinco (5) promociones al precio que se muestra antes de pagar, IVA incluido: actualmente, 9,99 € el paquete de 5, 19,99 € el de 10, y así sucesivamente, hasta 50 promociones por compra. Las promociones compradas se suman al cupo del mes natural en que se confirma el pago y solo pueden usarse durante ese mes; no se renuevan automáticamente; y solo pueden enviarse con Premium Owner activo, de modo que, si el plan termina antes de fin de mes, las compradas y no enviadas ya no podrán usarse. LEON WEBS, S.L. emite la factura de cada paquete a nombre del Propietario.

21.4 Envío y alcance. Cada promoción se envía como aviso dentro de la aplicación y, si la persona lo tiene activado, en su móvil, a quienes han aceptado recibir promociones y no han bloqueado al Establecimiento. LEON WEBS, S.L. no garantiza un número mínimo de destinatarios ni de lecturas. Las promociones están sujetas a las cláusulas 18 y 19: las que contienen expresiones no permitidas se rechazan sin gastar cupo, y las que se retiren por incumplir estas condiciones no se devuelven al cupo.

21.5 Reembolso. Los paquetes no son reembolsables. Si un envío falla por causas técnicas, se devuelve al cupo; si un fallo técnico imputable a LEON WEBS, S.L. impide enviar las promociones compradas, se devolverán al cupo o se reembolsará su precio.

21.6 Canales. Premium Owner y los paquetes solo pueden comprarse en los canales en los que se ofrece su contratación; en la aplicación de iOS no se venden.

21.7 Condiciones avanzadas de los Bonos. Solo con Premium Owner activo pueden publicarse Bonos con caducidad, ventana de venta, límites de unidades totales o por persona, días u horas de canje, o que no sean transferibles o fraccionables. Qué ocurre con ellos cuando el plan termina se explica en la cláusula 25.2.

22. Visibilidad de las ofertas, canales y trato de los Establecimientos

22.1 Orden en la tienda y en el mapa. Los Establecimientos aparecen ordenados por su distancia a la ubicación de quien consulta (la de su dispositivo, si la autoriza, o la ciudad que elija; si no hay ninguna, el centro de Madrid), del más cercano al más lejano. Al entrar se muestran los Establecimientos situados a menos de 5 km. Si no hay ninguno, el radio se amplía a 10 km, después a 50 km y, si tampoco los hay, se muestran todos. Quien consulta puede cambiar el radio en cualquier momento. Los Establecimientos sin ubicación conocida solo aparecen cuando se muestran todos, después de los demás y por orden alfabético. Dentro de cada Establecimiento, los eventos se ordenan por fecha; en la misma fecha van primero los disponibles y después los no disponibles, los agotados y los finalizados. Solo se muestran los Establecimientos activos y verificados y las ofertas que están a la venta, y no se muestran a quien haya bloqueado al Establecimiento.

22.2 Sin posicionamiento de pago. Ningún Establecimiento puede pagar para aparecer antes o de forma destacada, y tener Premium Owner no cambia el orden. Las notificaciones promocionales (cláusula 21) son un canal de comunicación aparte: solo llegan a las personas usuarias que han aceptado recibir promociones y no han bloqueado al Establecimiento, y no afectan al orden de la tienda ni del mapa.

22.3 Canales. Las ofertas del Establecimiento se muestran en el sitio web de COPASS y en sus aplicaciones para Android e iOS, y pueden enviarse como notificaciones dentro de la aplicación y en el móvil. LEON WEBS, S.L. no las difunde en sitios de terceros ni en programas de afiliación. Solo usará el nombre, el logotipo o las imágenes del Establecimiento en materiales promocionales de COPASS (por ejemplo, capturas de las tiendas de aplicaciones o presentaciones comerciales) con su autorización previa, que podrá retirar en cualquier momento escribiendo a jrobles@leonwebs.com.

22.4 Trato de los Establecimientos. LEON WEBS, S.L. no ofrece a través de la Plataforma bienes o servicios propios, ni de empresas bajo su control, en competencia con los Establecimientos. Los gastos de gestión que paga el comprador se fijan con carácter general (cláusula 20), y solo se aplicarán unos distintos a un Establecimiento con su conformidad o con el preaviso de la cláusula 26. Las únicas diferencias de funcionalidad entre Establecimientos son las de Premium Owner, que se describen en la pantalla de contratación y en la cláusula 21.

22.5 Servicios auxiliares. La Plataforma no ofrece a los compradores bienes ni servicios auxiliares a los del Establecimiento, como seguros o garantías.

23. Acceso a los datos

23.1 Datos a los que accede el Establecimiento. Desde su panel, el Establecimiento accede a:

• los datos de su ficha y sus ofertas;
• sus ventas, canjes, reembolsos, cobros y liquidaciones;
• las facturas y facturas rectificativas emitidas en su nombre, que incluyen los datos fiscales de los compradores que pidieron factura completa y el correo electrónico al que se envió cada factura;
• en los listados de ventas y reservas, y en el historial de canjes de su personal, el nombre y la inicial del primer apellido de cada comprador;
• estadísticas agregadas de su actividad y de la de su personal.

Fuera de las facturas, el Establecimiento no accede al correo electrónico, al teléfono ni a los apellidos completos de los compradores. En ningún caso accede a su ubicación, a sus reportes o bloqueos ni a datos de otros Establecimientos.

23.2 Datos a los que accede LEON WEBS, S.L.. LEON WEBS, S.L. accede a todos los datos que el Establecimiento y los compradores facilitan o generan en la Plataforma. Los usa para prestar y mejorar el servicio, cumplir sus obligaciones legales, prevenir el fraude y elaborar estadísticas agregadas de la Plataforma, incluidas clasificaciones internas de Establecimientos por volumen de ventas y por territorio. No vende estos datos. Solo los comunica al proveedor de pagos y a los prestadores de servicios que necesita para operar la Plataforma, en los términos de su Política de Privacidad, o cuando lo exija la ley.

23.3 Datos agregados. LEON WEBS, S.L. no facilita al Establecimiento datos agregados de otros Establecimientos ni de la Plataforma en su conjunto.

23.4 Tras la terminación. Cuando el Establecimiento quede cerrado o archivado, o la relación termine por cualquier causa, el Propietario podrá pedir en jrobles@leonwebs.com, durante los plazos legales de conservación, una copia en formato electrónico de sus facturas y del detalle de sus operaciones, que se le entregará en un plazo máximo de treinta (30) días. LEON WEBS, S.L. conservará cada factura y el detalle de cada operación durante los plazos del apartado 7 de su Política de Privacidad (seis años desde el cierre del ejercicio de la operación y, si es mayor, el de prescripción tributaria), a disposición del Establecimiento y de la Administración tributaria.

23.5 Información a la Administración tributaria (DAC7). En la medida en que LEON WEBS, S.L. tenga la condición de operador de plataforma obligado a comunicar información conforme a la Directiva (UE) 2021/514, la disposición adicional vigesimoquinta de la Ley 58/2003, General Tributaria, y el Real Decreto 117/2024, el Propietario le facilitará, y mantendrá actualizados, los datos que exige esa normativa: nombre o razón social, domicilio principal, NIF y Estado que lo expide, número de IVA si lo tiene, número de inscripción en el registro mercantil o equivalente, los establecimientos permanentes que tenga en la Unión Europea y, si es persona física, su fecha de nacimiento. LEON WEBS, S.L. los comunicará cada año a la Agencia Estatal de Administración Tributaria junto con el identificador de la cuenta en la que el Establecimiento recibe los pagos, cuando disponga de él, el importe de sus ventas a través de la Plataforma en cada trimestre, el número de operaciones y las cantidades que haya retenido o cobrado al Establecimiento, y pondrá a disposición del Propietario, antes del 31 de enero de cada año, la información comunicada sobre el año anterior. Si el Propietario no facilita la información requerida tras dos recordatorios y una vez transcurridos sesenta (60) días naturales desde la primera solicitud, LEON WEBS, S.L. cerrará la cuenta del Establecimiento en la Plataforma e impedirá que vuelva a registrarse, o retendrá el pago de las cantidades que le correspondan hasta que la facilite, conforme a esa normativa.

24. Protección de datos personales

24.1 Encargo del tratamiento para la facturación. Para confeccionar, conservar, poner a disposición y remitir las facturas del Establecimiento (cláusula 15), LEON WEBS, S.L. trata datos personales por cuenta del Establecimiento, que es el responsable del tratamiento, y actúa como encargado conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en estos términos:

• a) Objeto, naturaleza, finalidad y duración: confección, numeración, generación, envío al comprador, conservación y puesta a disposición de las facturas y facturas rectificativas de las operaciones del Establecimiento en la Plataforma. Dura lo que dure la relación y, después, el plazo de conservación de la letra g).
• b) Datos e interesados: de los compradores que piden factura completa, su nombre o razón social, NIF, domicilio y correo electrónico; de todos los compradores, su nombre, la operación, los importes, la fecha y el correo al que se envía la factura. No se tratan categorías especiales de datos.
• c) Instrucciones: LEON WEBS, S.L. solo tratará los datos siguiendo las instrucciones documentadas del Establecimiento, que son estas condiciones y las que dé mediante la configuración de su panel, también en lo relativo a las transferencias internacionales, salvo que el Derecho de la Unión o de los Estados miembros le obligue a otra cosa; en ese caso se lo informará antes, salvo que la ley lo prohíba. Si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, se lo comunicará de inmediato.
• d) Confidencialidad y seguridad: las personas autorizadas para tratar los datos están sujetas a un deber de confidencialidad, y LEON WEBS, S.L. aplica las medidas del artículo 32 del RGPD.
• e) Subencargados: el Establecimiento autoriza de forma general a LEON WEBS, S.L. a recurrir a los subencargados indicados en su Política de Privacidad (alojamiento de la base de datos y de los archivos, y envío de correos electrónicos), que están sujetos por contrato a las mismas obligaciones. LEON WEBS, S.L. le informará con al menos quince (15) días de antelación de cualquier incorporación o sustitución, y el Propietario podrá oponerse de forma motivada. Si un subencargado trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hará con las garantías del capítulo V del RGPD.
• f) Asistencia: LEON WEBS, S.L. ayudará al Establecimiento a atender las solicitudes de ejercicio de derechos y a cumplir los artículos 32 a 36 del RGPD, y le notificará sin dilación indebida, y en todo caso en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde que tenga constancia, cualquier violación de la seguridad de los datos que trate por su cuenta.
• g) Fin del encargo: al terminar la relación, LEON WEBS, S.L. pondrá a disposición del Establecimiento sus facturas en formato electrónico (cláusula 23.4) y suprimirá los datos tratados por su cuenta, salvo los que deba conservar por ley, que mantendrá bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones tributarias y mercantiles, a disposición del Establecimiento y de las autoridades competentes.
• h) Cumplimiento y auditoría: LEON WEBS, S.L. facilitará al Establecimiento la información necesaria para demostrar que cumple este encargo y permitirá y contribuirá a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por el Establecimiento o por otro auditor autorizado por él, con treinta (30) días de preaviso y a costa de quien las pida.

24.2 Datos de los compradores que recibe el Establecimiento. Para validar canjes, entradas y reservas, atender a sus clientes y facturar sus ventas, el Establecimiento accede a los datos de los compradores descritos en la cláusula 23.1. Respecto de ellos actúa como responsable independiente y se obliga a usarlos solo para prestar el servicio adquirido, atender reclamaciones y cumplir sus obligaciones legales; a no usarlos para enviar comunicaciones comerciales ni cederlos a terceros, salvo consentimiento de la persona interesada o habilitación legal; a mantenerlos confidenciales y seguros, con acceso limitado al personal que los necesite; a no extraerlos de la Plataforma para otros fines; y a suprimirlos cuando dejen de ser necesarios. Responderá frente a LEON WEBS, S.L. de los daños que cause el incumplimiento de estas obligaciones.

24.3 Personal del Establecimiento. El panel muestra al Propietario los datos de contacto de sus camareros (nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono) y la actividad de canje que registran, también en forma de estadísticas y de clasificación por número de canjes. El Establecimiento es el responsable del uso que haga de esa información en el marco de su relación laboral o de prestación de servicios, y se obliga a informar a su personal de ello antes de darle de alta en la Plataforma (artículos 13 y 14 del RGPD) y, cuando corresponda, a su representación legal; a usarla solo para organizar el servicio, respetando la dignidad de las personas trabajadoras; y a no adoptar, basándose únicamente en ella, decisiones que produzcan efectos jurídicos para esas personas o les afecten de forma significativa. Las cuentas de usuario de los camareros son suyas y se rigen por la Política de Privacidad de LEON WEBS, S.L..

24.4 Datos del Propietario. El tratamiento de los datos del Propietario, del titular del negocio y de sus representantes se explica en la Política de Privacidad.

25. Restricción, suspensión y terminación de la relación con el Establecimiento

25.1 Motivos. LEON WEBS, S.L. solo podrá restringir, suspender o terminar, total o parcialmente, los servicios de la Plataforma al Establecimiento por alguno de estos motivos:

• a) incumplimiento de estas condiciones, en particular de las cláusulas 9, 18 y 19: contenidos o conductas prohibidos, información falsa o engañosa, o Bonos, entradas o reservas no atendidos;
• b) indicios fundados de fraude, de manipulación de códigos QR, saldos o transacciones, o de uso de la Plataforma para actividades ilícitas;
• c) falta o pérdida de la verificación del Establecimiento o de sus datos fiscales, o que el proveedor de pagos restrinja, suspenda o cierre su cuenta de cobros; mientras dure esa situación, el Establecimiento no podrá vender, pero seguirá pudiendo atender los Bonos ya vendidos;
• d) impago de las cantidades que adeude conforme a las cláusulas 16 y 17, tras un requerimiento que le conceda al menos quince (15) días naturales para pagarlas;
• e) inactividad: que el Establecimiento no tenga ninguna oferta a la venta ni registre ninguna venta ni ningún canje durante doce (12) meses consecutivos;
• f) una obligación legal, el requerimiento de una autoridad competente o un riesgo grave para la seguridad o la salud de las personas.

25.2 Restricciones derivadas del plan contratado. Cuando termina Premium Owner, los Bonos que usan condiciones avanzadas reservadas a ese plan (ventana de venta, caducidad, límites de unidades totales o por persona, días u horas de canje, Bonos no transferibles o de canje no fraccionable) quedan en pausa de venta hasta que se renueve el plan o se adapten a la configuración básica, y se suspenden los accesos de los propietarios adicionales patrocinados por el plan. Las compras ya realizadas no se ven afectadas. Estas restricciones son consecuencia automática del fin del plan, no una sanción: se informa de ellas en la pantalla de contratación y en la cláusula 21.7, y no requieren la declaración de motivos del apartado 25.3.

25.3 Motivación. Antes de aplicar una restricción o suspensión, o como muy tarde en el momento en que surta efecto, LEON WEBS, S.L. enviará al Propietario, por correo electrónico y en el panel del Establecimiento, una declaración de motivos que indicará: la medida adoptada, su alcance y su duración; los hechos y circunstancias concretos en que se basa, y si procede del reporte de un tercero o de una revisión de oficio; si se ha utilizado algún medio automatizado para detectar el contenido o para decidir; la cláusula o la norma que se considera incumplida; y cómo presentar alegaciones y qué otras vías de recurso tiene. No se enviará cuando lo impida una obligación legal o una orden de una autoridad.

25.4 Terminación por LEON WEBS, S.L.. La terminación total de la relación (baja del Establecimiento o de la cuenta de Propietario) se notificará con al menos treinta (30) días naturales de antelación y con la declaración de motivos del apartado 25.3. No hará falta ese preaviso, lo que se indicará en la comunicación, cuando la terminación venga impuesta por una obligación legal o reglamentaria que no permita respetarlo; cuando LEON WEBS, S.L. ejerza un derecho de terminación por una razón imperiosa conforme a la legislación aplicable; o cuando el Establecimiento haya incumplido repetidamente estas condiciones.

25.5 Alegaciones. El Propietario podrá aclarar los hechos y presentar alegaciones escribiendo a jrobles@leonwebs.com durante el plazo de preaviso o, si la medida fue inmediata, en los treinta (30) días siguientes. Las revisará una persona del equipo de LEON WEBS, S.L. y se responderán de forma motivada. Si la medida se revoca, el Establecimiento será restablecido sin demora, incluido el acceso a sus datos y a sus ofertas.

25.6 Terminación por el Propietario. El Propietario puede poner fin a su relación en cualquier momento y sin penalización. Si administra el Establecimiento, lo hace iniciando su cierre desde el panel; si no lo administra, puede pedir al administrador que le retire, escribir a jrobles@leonwebs.com o eliminar su cuenta. Mientras queden Bonos, entradas o reservas vendidos sin utilizar, o reembolsos o cobros pendientes, el Establecimiento permanecerá «En cierre»: no podrá publicar ofertas ni vender, pero deberá seguir atendiendo lo vendido o utilizar el procedimiento de reembolso de la cláusula 16. El cierre no tiene coste propio; solo se facturarán, en su caso, los costes de las cancelaciones que el Establecimiento decida conforme a esa cláusula. El cierre se completará cuando no quede ninguna obligación pendiente.

25.7 Efectos. La terminación no extingue las obligaciones nacidas antes de ella (cláusulas 15 a 18) ni afecta a los derechos de los compradores. Si la relación termina con Bonos, entradas o reservas pendientes que el Establecimiento ya no puede atender, se reembolsarán a los compradores conforme a la cláusula 7, con cargo al Establecimiento según la cláusula 16, salvo que la terminación se deba a una causa imputable a LEON WEBS, S.L..

26. Modificación de estas condiciones

• LEON WEBS, S.L. notificará al Propietario cualquier modificación de las cláusulas que le son aplicables por correo electrónico, a la dirección de su cuenta, y mediante aviso en el panel del Establecimiento. Lo hará con al menos quince (15) días naturales de antelación a su entrada en vigor, indicando qué cláusulas cambian e incluyendo un resumen de los cambios. Cuando la modificación obligue al Establecimiento a hacer adaptaciones técnicas o comerciales significativas, el plazo será mayor y proporcionado a esas adaptaciones.
• Durante ese plazo seguirán aplicándose las condiciones anteriores. Si no está de acuerdo, el Propietario podrá resolver su relación con la Plataforma antes de que termine el plazo, sin penalización alguna, conforme a la cláusula 25.6.
• El Propietario podrá renunciar al plazo de preaviso aceptando expresamente la nueva versión desde su panel. La aceptación nunca será condición para seguir usando la Plataforma antes de la fecha de entrada en vigor.
• No se aplicará el plazo de preaviso cuando la modificación venga impuesta por una obligación legal o reglamentaria que obligue a aplicarla antes, o cuando sea necesaria para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente para la Plataforma, sus personas usuarias o los compradores (fraude, programas maliciosos, correo no deseado, violaciones de la seguridad de los datos u otros riesgos de ciberseguridad). También en esos casos se informará al Propietario del cambio y de su motivo.
• Las modificaciones no tienen efecto retroactivo. Las operaciones, cancelaciones, disputas y obligaciones nacidas antes de su entrada en vigor se regirán por la versión vigente cuando se produjeron, salvo que la nueva sea más favorable para el Establecimiento o lo exija la ley.

Anexo: formulario de desistimiento

Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de una compra o de la suscripción Premium (cláusulas 6 y 8). Puedes copiarlo en un correo dirigido a jrobles@leonwebs.com o enviarlo por correo postal:

• A la atención de LEON WEBS, S.L. —que recibe esta comunicación en su propio nombre en el caso de la suscripción Premium y en nombre del Establecimiento vendedor en el caso de los Bonos—, C/ Cirujano Rodríguez, 33 – 24005 León (León), España, correo electrónico jrobles@leonwebs.com:
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